Retur

La Dermetique Shop, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați cu atenție condițiile de mai jos și să urmați pașii indicați.

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe dermetiqueshop.ro.

1. Termenul de retur

Clientul consumator are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru respectarea termenului, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă către Dermetique Shop înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

După comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care a transmis solicitarea de retur.

2. Cum solicitați returul

Pentru a solicita returnarea produselor, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Descărcați formularul de retur, imprimați-l și completați-l integral cu toate informațiile solicitate.
2. Transmiteți solicitarea de retur către echipa Dermetique Shop la adresa de e-mail contact@dermetiqueshop.ro.
3. Așteptați confirmarea solicitării și instrucțiunile de expediere din partea echipei noastre.
4. Ambalați produsele corespunzător și cu grijă, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
5. Includeți în colet formularul de retur imprimat și completat.
6. Trimiteți coletul prin curier, conform instrucțiunilor primite de la echipa Dermetique Shop.

Înainte de expedierea coletului, verificați cu atenție corectitudinea datelor completate și asigurați-vă că formularul de retur este inclus în colet. Formularele incomplete sau care conțin informații eronate pot întârzia procesarea solicitării de retur și rambursarea contravalorii produselor.

Descarcă formularul de retur

3. Date necesare pentru retur

Solicitarea de retur trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• numele și prenumele Clientului;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa Clientului;
• numărul comenzii;
• numărul facturii, dacă este disponibil;
• data primirii comenzii;
• produsul sau produsele returnate;
• motivul returului, opțional;
• opțiunea dorită: înlocuire produs, schimb cu alt produs sau rambursarea contravalorii produsului;
• contul IBAN, numele titularului de cont și banca, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.

4. Condiții de retur

Produsele pot fi returnate numai dacă respectă condițiile legale și comerciale aplicabile.

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie:

• să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite;
• să nu prezinte urme de utilizare, testare sau deteriorare;
• să fie în ambalajul original;
• să aibă sigiliile intacte, acolo unde produsul a fost livrat sigilat;
• să fie însoțite de etichete, accesorii, mostre, cadouri promoționale și documente, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

În cazul seturilor, pachetelor promoționale sau ofertelor care au inclus cadouri, mostre sau beneficii comerciale, acestea trebuie returnate integral, împreună cu produsele aferente.

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare.

Nu pot fi returnate:

• produsele cosmetice sau de îngrijire personală sigilate care au fost desigilate după livrare;
• produsele utilizate, testate sau deteriorate de Client;
• produsele care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului;
• pachetele promoționale incomplete, dacă produsele, cadourile sau mostrele incluse nu sunt returnate integral.

Produsele desigilate, utilizate sau deteriorate pot fi acceptate la retur doar în situația în care produsul prezintă un defect de fabricație, a fost livrat greșit sau există o neconformitate confirmată de echipa Dermetique Shop.

6. Costul returului

Costul transportului pentru returul standard este suportat de Client.

Dermetique Shop suportă costul returului în cazul în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform, dacă situația este confirmată de echipa de suport.

În cazul în care Clientul trimite coletul fără confirmarea prealabilă a echipei Dermetique Shop sau la o altă adresă decât cea comunicată de echipa noastră, procesarea returului poate fi întârziată.

7. Adresa pentru retur

Produsele returnate se trimit numai după confirmarea solicitării de retur de către echipa Dermetique Shop.

8. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Dermetique Shop va procesa rambursarea contravalorii produselor eligibile pentru retur.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Dermetique Shop este informat cu privire la decizia de retragere, însă Dermetique Shop poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere, conform legii.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială. Dacă rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă sau dacă Clientul acceptă o altă modalitate, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar în contul indicat de Client în formularul de retur.

În cazul returnării doar a unei părți din comandă, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate și aprobate pentru retur.

Costul transportului inițial nu se rambursează în cazul retururilor parțiale sau în cazul în care Clientul a ales o metodă de livrare diferită de livrarea standard oferită de Dermetique Shop, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la adresa contact@dermetiqueshop.ro.

Sesizarea trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• fotografii ale etichetei, lotului sau defectului reclamat, dacă este cazul;
• o descriere scurtă a problemei;
• datele de contact.

Termenul de 24 de ore este stabilit pentru facilitarea verificării daunelor de transport și a situațiilor evidente la recepția coletului, fără a afecta drepturile legale ale Clientului privind garanția de conformitate, acolo unde acestea sunt aplicabile.

După verificarea sesizării, Dermetique Shop poate propune, după caz:

• înlocuirea produsului;
• schimbarea cu un alt produs;
• rambursarea contravalorii produsului;
• o altă soluție agreată împreună cu Clientul.

10. Anularea unei comenzi

Dacă v-ați răzgândit și nu mai doriți să primiți comanda, aceasta poate fi anulată atât timp cât nu a intrat în procesul de pregătire și expediere.

Pentru solicitarea anulării, vă rugăm să contactați echipa Dermetique Shop cât mai curând posibil la:

• E-mail: contact@dermetiqueshop.ro
• Telefon: 0746 131 206

După ce o comandă a fost procesată sau predată curierului, anularea acesteia nu mai este posibilă. În această situație, puteți utiliza procedura de retur după primirea coletului, conform prezentei politici.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, contravaloarea produselor anulate va fi rambursată conform termenelor legale și procedurilor aplicabile procesatorului de plăți.

11. Notificări privind returul și rambursarea

Orice informație referitoare la aprobarea unui retur, respingerea unui retur, solicitarea unor informații suplimentare sau efectuarea unei rambursări va fi transmisă prin e-mail la adresa furnizată de Client în momentul plasării comenzii sau în formularul de retur.

Pentru a vă asigura că primiți toate notificările, vă recomandăm să verificați periodic atât căsuța principală de e-mail, cât și folderul Spam/Junk.

12. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de retur, rambursare, produse greșite, deteriorate sau neconforme, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@dermetiqueshop.ro
• Telefon: 0746 131 206
• Program: 10:00 – 22:00, zilnic
• Adresă retur: VIVO Mall, Strada Victoriei 73, Baia Mare, județul Maramureș, România

Prezenta politică de retur este valabilă începând cu data de 23 iunie 2026.