Întrebări frecvente

Am pregătit mai jos răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile plasate pe Dermetique Shop, plata online, livrare, retururi și contul de client.

Dacă nu găsiți răspunsul dorit, ne puteți contacta la contact@dermetiqueshop.ro sau la numărul de telefon 0746 131 206.

1. Comenzi

Cum pot plasa o comandă?

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care conține detaliile comenzii și numărul unic al acesteia.

Pot comanda fără cont?

Da. Dacă nu doriți să creați un cont, puteți plasa comanda ca vizitator, completând datele necesare pentru facturare, livrare și contact.

Crearea unui cont nu este obligatorie, dar vă poate ajuta să urmăriți mai ușor comenzile, să salvați adresele de livrare și să finalizați mai rapid comenzile viitoare.

De ce să îmi creez cont?

Prin crearea unui cont de client puteți beneficia de o experiență de cumpărare mai rapidă și mai comodă.

Pot comanda pe firmă?

Da, dacă doriți ca factura să fie emisă pe persoană juridică, completați datele solicitate în pagina de finalizare a comenzii, inclusiv denumirea societății și codul fiscal, acolo unde aceste câmpuri sunt disponibile.

Factura va fi emisă pe baza datelor introduse în formularul de comandă. Vă rugăm să verificați cu atenție datele înainte de finalizarea comenzii.

Pot folosi o adresă de livrare diferită de cea de facturare?

Da. Dacă doriți ca produsele să fie livrate la o altă adresă decât cea de facturare, selectați opțiunea pentru adresă de livrare diferită și completați datele destinatarului.

Această opțiune este utilă atunci când comandați un cadou sau doriți ca produsele să fie expediate direct către o altă persoană ori la o altă locație.

Ce trebuie să verific înainte de finalizarea comenzii?

Datele incorecte sau incomplete pot duce la întârzieri în procesarea sau livrarea comenzii.

Pot modifica o comandă după plasare?

Dacă doriți să modificați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@dermetiqueshop.ro sau la 0746 131 206.

Modificările pot fi realizate doar dacă solicitarea este transmisă înainte ca produsele să intre în procesul de pregătire sau expediere.

Pot anula o comandă?

Da, comanda poate fi anulată atât timp cât nu a intrat în procesul de pregătire și expediere.

După ce o comandă a fost procesată sau predată curierului, anularea acesteia nu mai este posibilă. În această situație, puteți utiliza procedura de retur după primirea coletului, conform politicii de retur afișate pe site.

Ce se întâmplă dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii?

Depunem eforturi pentru ca informațiile privind stocurile afișate pe dermetiqueshop.ro să fie actualizate. Cu toate acestea, în situații excepționale, anumite produse pot deveni indisponibile după plasarea comenzii.

În acest caz, vă vom contacta în cel mai scurt timp pentru a vă informa și pentru a vă oferi soluțiile disponibile.

Dacă unul sau mai multe produse nu mai pot fi livrate, acestea vor fi eliminate din comandă, iar valoarea aferentă va fi rambursată integral, dacă plata a fost deja efectuată.

2. Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

În prezent, comenzile plasate pe Dermetique Shop pot fi achitate prin plată online cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments.

Plata ramburs și plata prin transfer bancar nu sunt disponibile în acest moment, cu excepția cazului în care acestea sunt afișate explicit pe site la momentul plasării comenzii.

Este sigură plata online cu cardul?

Da. Plata online se realizează printr-o interfață securizată pusă la dispoziție de procesatorul de plăți NETOPIA Payments.

Dermetique Shop nu solicită, nu procesează direct și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Datele cardului sunt introduse direct în interfața procesatorului de plăți. Dermetique Shop poate primi doar informații tehnice necesare confirmării tranzacției, cum ar fi statusul plății, identificatorul tranzacției, valoarea plății și data tranzacției.

Ce carduri pot folosi?

Prin intermediul NETOPIA Payments, pot fi acceptate cardurile bancare emise sub siglele disponibile în pagina de plată, cum ar fi Visa și Mastercard, în funcție de cardul utilizat și de acceptarea acestuia de către procesatorul de plăți și banca emitentă.

De ce a fost refuzată plata?

Dacă plata nu poate fi finalizată, vă recomandăm să încercați din nou sau să contactați banca emitentă a cardului.

Când intră comanda în procesare?

Comanda intră în procesare după confirmarea plății online.

Dacă plata nu este confirmată, Dermetique Shop nu poate procesa și expedia comanda.

3. Livrare

Unde livrați?

Dermetique Shop livrează produsele comandate online pe teritoriul României.

În prezent, livrarea internațională nu este disponibilă, cu excepția cazului în care această opțiune este afișată explicit pe site la momentul plasării comenzii.

Prin ce curier se livrează comenzile?

Comenzile plasate pe dermetiqueshop.ro sunt livrate prin intermediul Sameday.

Cât costă livrarea?

Costul livrării este calculat în funcție de valoarea comenzii:

• Comenzi sub 250 RON: cost livrare 25 RON;
• Comenzi de minimum 250 RON: livrare gratuită.

Costul final al livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Când îmi primesc comanda?

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

Comenzile sunt procesate și expediate, de regulă, de luni până vineri. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare și pot influența termenul de livrare.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitatea de livrare, disponibilitatea produselor, perioadele aglomerate, campaniile promoționale, sărbătorile legale, condițiile meteo sau alte situații care țin de activitatea curierului.

Cum pot urmări comanda?

După expedierea coletului, puteți primi un e-mail care conține numărul de urmărire al coletului, numit AWB, și informațiile necesare pentru monitorizarea livrării.

Cu ajutorul AWB-ului, puteți verifica statusul coletului direct pe site-ul companiei de curierat.

Unde pot verifica statusul comenzii?

Dacă aveți un cont de client pe dermetiqueshop.ro, puteți verifica statusul comenzii din secțiunea „Contul meu”, în zona dedicată comenzilor.

De asemenea, statusul livrării poate fi verificat cu ajutorul AWB-ului transmis după expedierea coletului.

Ce fac dacă livrarea întârzie?

După ce coletul este predat companiei de curierat și AWB-ul este generat, livrarea intră în fluxul logistic al curierului.

În această etapă, eventualele întârzieri cauzate de condiții meteo, trafic, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații logistice pot influența termenul de livrare.

Dacă observați întârzieri neobișnuite sau dacă statusul AWB-ului nu se actualizează pentru o perioadă mai lungă de timp, ne puteți contacta la contact@dermetiqueshop.ro, iar echipa noastră vă va ajuta cu informațiile disponibile.

Ce trebuie să verific la primirea coletului?

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului înainte de acceptarea livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, deschidere sau scurgere, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă această opțiune este disponibilă.

În astfel de situații, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@dermetiqueshop.ro și să ne transmiteți fotografii clare ale coletului, ambalajului și produselor afectate.

4. Retururi

Cum pot returna o comandă?

Pentru a solicita returnarea produselor, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Descărcați formularul de retur, imprimați-l și completați-l integral.
2. Trimiteți solicitarea de retur la contact@dermetiqueshop.ro.
3. Așteptați confirmarea solicitării și instrucțiunile de expediere din partea echipei noastre.
4. Ambalați produsele corespunzător și cu grijă, pentru a evita deteriorarea acestora pe durata transportului.
5. Includeți în colet formularul de retur imprimat și completat.
6. Trimiteți coletul prin curier, conform instrucțiunilor primite.

Descarcă formularul de retur

În cât timp pot returna produsele?

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.

După transmiterea solicitării de retur, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere.

Care sunt condițiile de retur?

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

Pot returna produse cosmetice desigilate?

Din motive de igienă și protecția consumatorului, produsele cosmetice sau de îngrijire personală desigilate, utilizate sau deteriorate nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație, a fost livrat greșit sau există o neconformitate confirmată de echipa Dermetique Shop.

Cine suportă costul returului?

Costul transportului pentru returul standard este suportat de Client.

Dermetique Shop suportă costul returului în cazul în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform, dacă situația este confirmată de echipa de suport.

Când primesc banii înapoi?

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Dermetique Shop va procesa rambursarea contravalorii produselor eligibile pentru retur.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform condițiilor aplicabile returului.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială. Dacă rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă sau dacă este necesară o altă modalitate de rambursare, Dermetique Shop poate solicita datele bancare necesare.

Ce se rambursează în cazul unui retur parțial?

În cazul returnării doar a unei părți din comandă, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate și aprobate pentru retur.

5. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Ce fac dacă am primit un produs greșit?

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@dermetiqueshop.ro în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

Vă rugăm să includeți numărul comenzii, fotografii clare ale produsului primit și o descriere scurtă a situației.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?

Dacă produsul sau coletul prezintă urme de deteriorare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@dermetiqueshop.ro.

Ce soluții pot primi pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform?

6. Contul meu

Cum îmi creez un cont?

Pentru a crea un cont, accesați pagina „Contul meu”, introduceți datele solicitate și urmați pașii afișați pe site.

Crearea contului este gratuită și durează doar câteva momente.

Pot salva mai multe adrese de livrare?

Da, dacă aveți un cont de client, puteți salva și administra mai multe adrese de livrare pentru comenzile viitoare, în funcție de funcționalitățile disponibile în cont.

Adresele salvate pot fi actualizate, modificate sau șterse din secțiunea „Contul meu”.

Am uitat parola. Ce pot face?

Dacă ați uitat parola contului, accesați pagina „Contul meu” și folosiți opțiunea de resetare a parolei.

Veți primi instrucțiuni la adresa de e-mail asociată contului.

7. Produse și recomandări

Sunt produsele originale?

Da. Produsele comercializate de Dermetique Shop sunt produse noi, autentice și achiziționate din surse autorizate, conform politicii comerciale a magazinului.

Pot primi recomandări de produse?

Da. Pentru recomandări personalizate, ne puteți contacta la contact@dermetiqueshop.ro sau la numărul de telefon 0746 131 206.

Recomandările oferite au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul dermatologic, farmaceutic sau medical, atunci când acesta este necesar.

Ce trebuie să verific înainte de folosirea unui produs?

Înainte de folosirea unui produs, vă recomandăm să citiți eticheta, lista de ingrediente, instrucțiunile de utilizare și eventualele avertismente ale producătorului.

Dacă știți că aveți alergii, intoleranțe sau contraindicații la anumite ingrediente, nu utilizați produsul înainte de a consulta un specialist.

8. Contact

Cum pot contacta echipa Dermetique Shop?

Prezenta pagină este valabilă începând cu data de 23 iunie 2026.