Livrare

La Dermetique Shop, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții și într-un timp cât mai scurt.

Prezenta pagină explică opțiunile de livrare disponibile, costurile de transport, termenul estimativ de livrare și modul în care puteți urmări comanda.

1. Zona de livrare

Dermetique Shop livrează produsele comandate online pe teritoriul României.

În prezent, livrarea internațională nu este disponibilă, cu excepția cazului în care această opțiune este afișată explicit pe site la momentul plasării comenzii.

2. Curier utilizat

Comenzile plasate pe dermetiqueshop.ro sunt livrate prin intermediul Sameday.

Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în formularul de comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei de livrare și pentru disponibilitatea de a prelua coletul.

3. Costul livrării

Costul livrării este calculat în funcție de valoarea comenzii.

• Comenzi sub 250 RON: cost livrare 25 RON;
• Comenzi de minimum 250 RON: livrare gratuită.

Pragul pentru livrare gratuită se calculează în funcție de valoarea produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri sau coduri promoționale.

Costul final al livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

4. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

Comenzile sunt procesate și expediate, de regulă, de luni până vineri. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare și pot influența termenul de livrare.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitatea de livrare, disponibilitatea produselor, perioadele aglomerate, campaniile promoționale, sărbătorile legale, condițiile meteo sau alte situații care țin de activitatea curierului.

Termenul maxim de livrare este cel prevăzut de legislația aplicabilă, cu excepția cazurilor în care Clientul este informat și acceptă un alt termen.

5. Procesarea comenzii

Comanda intră în procesare după confirmarea plății online.

În prezent, Dermetique Shop acceptă plata online cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments.

Dacă plata nu este confirmată, Dermetique Shop nu poate procesa și expedia comanda.

După confirmarea plății, comanda va fi pregătită pentru expediere, iar Clientul va primi informațiile relevante prin e-mail.

6. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare la adresa introdusă în formularul de comandă.

După expedierea coletului, Clientul poate primi un e-mail care conține numărul de urmărire al coletului, numit AWB, și informațiile necesare pentru monitorizarea livrării.

Cu ajutorul AWB-ului, Clientul poate verifica statusul coletului direct pe site-ul companiei de curierat.

Dacă aveți un cont de client pe dermetiqueshop.ro, puteți verifica statusul comenzii și din secțiunea „Contul meu”, în zona dedicată comenzilor.

7. După predarea coletului către curier

După ce coletul este predat companiei de curierat și AWB-ul este generat, livrarea intră în fluxul logistic al curierului.

În această etapă, eventualele întârzieri cauzate de condiții meteo, trafic, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații logistice pot influența termenul de livrare.

Dacă observați întârzieri neobișnuite sau dacă statusul AWB-ului nu se actualizează pentru o perioadă mai lungă de timp, ne puteți contacta la contact@dermetiqueshop.ro, iar echipa noastră vă va ajuta cu informațiile disponibile.

8. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului înainte de acceptarea livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, deschidere sau scurgere, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă această opțiune este disponibilă.

Pentru produse greșite, deteriorate sau neconforme, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, pentru a putea verifica situația cât mai eficient.

9. Produse sensibile la temperatură

Anumite produse cosmetice sau de îngrijire personală pot fi sensibile la temperaturi foarte ridicate sau foarte scăzute.

Deși depunem eforturi pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, pot exista situații în care temperaturile extreme, manipularea coletului sau durata transportului să influențeze temporar aspectul, textura sau consistența anumitor produse.

Vă recomandăm ca, după primirea coletului, produsele să fie depozitate conform instrucțiunilor de pe ambalaj și ferite de lumină directă, umiditate excesivă, îngheț sau temperaturi ridicate.

10. Adresă de livrare incorectă sau imposibilitate de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte, complete și actualizate.

Dermetique Shop nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri, costuri suplimentare sau imposibilitatea livrării cauzate de date de livrare incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de Client.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza adresei greșite, a lipsei destinatarului sau a refuzului de primire, comanda poate fi returnată către Dermetique Shop.

Într-o astfel de situație, reexpedierea comenzii poate presupune costuri suplimentare de transport, care vor fi comunicate Clientului înainte de retrimiterea coletului.

11. Disponibilitatea produselor

Depunem eforturi pentru ca informațiile privind stocurile afișate pe dermetiqueshop.ro să fie actualizate. Cu toate acestea, în situații excepționale, anumite produse pot deveni indisponibile după plasarea comenzii.

În astfel de cazuri, vă vom contacta în cel mai scurt timp pentru a vă informa cu privire la situație și pentru a vă oferi soluțiile disponibile.

Dacă unul sau mai multe produse nu mai pot fi livrate, acestea vor fi eliminate din comandă, iar valoarea aferentă va fi rambursată integral, dacă plata a fost deja efectuată.

12. Contact pentru întrebări privind livrarea

Prezenta pagină este valabilă începând cu data de 23 iunie 2026.