Termeni și Condiții Dermetique Shop

1. Identitatea societății vânzătoare

În continuare, societatea vânzătoare va fi denumită „Dermetique Shop”, „Vânzătorul” sau „Noi”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document, denumit în continuare „Termeni și Condiții”, reglementează raportul juridic dintre DERMETIQUE SRL, în calitate de vânzător, și clientul persoană fizică sau juridică ce achiziționează produse prin intermediul magazinului online dermetiqueshop.ro, denumit în continuare „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

Termenii și Condițiile se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul dermetiqueshop.ro, precum și oricăror vânzări și livrări de produse efectuate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document în forma valabilă la data plasării comenzii.

Dermetique Shop își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe pagina: https://dermetiqueshop.ro/termeni-si-conditii/

3. Contul de client

Clientul poate plasa comenzi pe site atât prin crearea unui cont de client, cât și fără crearea unui cont, dacă această opțiune este disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Crearea unui cont de client este gratuită și presupune furnizarea unor date corecte, complete și actualizate.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate din contul său.

Dermetique Shop nu poate fi considerat responsabil pentru prejudiciile generate de utilizarea neautorizată a contului, dacă aceasta a fost cauzată de neglijența Clientului în păstrarea datelor de autentificare.

Clientul poate solicita ștergerea contului prin transmiterea unei cereri la adresa contact@dermetiqueshop.ro.

Dermetique Shop își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul utilizării abuzive, frauduloase sau contrare prezentului document.

4. Produsele comercializate

Dermetique Shop comercializează produse de skincare, dermato-cosmetice, produse cosmetice, produse de îngrijire personală și alte produse complementare, în funcție de portofoliul disponibil pe site.

Produsele afișate pe site sunt destinate uzului personal și sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Toate produsele comercializate de Dermetique Shop sunt produse noi, autentice și achiziționate din surse autorizate, conform politicii comerciale a magazinului.

Informațiile afișate pe site cu privire la produse, inclusiv descrieri, ingrediente, mod de utilizare, imagini, beneficii sau recomandări, au caracter informativ. Clientul are obligația de a citi eticheta produsului, prospectul, instrucțiunile de utilizare și eventualele avertismente înainte de folosire.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată pe site și produsul livrat, generate de ambalaj, lot, actualizări de design sau modificări efectuate de producător.

Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației lor, în termenul de valabilitate și conform instrucțiunilor producătorului.

Pentru recomandări personalizate, Clientul poate contacta echipa Dermetique Shop la contact@dermetiqueshop.ro sau la numărul de telefon 0746 131 206. Recomandările oferite nu înlocuiesc consultul dermatologic, farmaceutic sau medical, atunci când acesta este necesar.

5. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor dorite în coș și finalizarea comenzii prin formularul disponibil pe site.

Pentru finalizarea comenzii, Clientul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actualizate, inclusiv, după caz: nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, număr de telefon, adresă de e-mail și alte informații necesare procesării comenzii.

Dermetique Shop nu poate fi considerat responsabil pentru imposibilitatea procesării, livrării sau facturării unei comenzi în cazul în care datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau neactualizate.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are obligația de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețul total, costul livrării și datele introduse.

Prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”, „Plasează comanda” sau a unui buton echivalent, Clientul transmite către Dermetique Shop o cerere de cumpărare pentru produsele selectate și acceptă prezentul document, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

6. Încheierea contractului

Comanda plasată de Client reprezintă o cerere de cumpărare transmisă către Dermetique Shop.

Contractul la distanță dintre Dermetique Shop și Client se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea comenzii prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare disponibil.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, Dermetique Shop va rambursa suma achitată de Client, conform termenelor și procedurilor aplicabile procesatorului de plăți și legislației în vigoare.

7. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor sunt afișate pe site în RON și includ TVA, dacă este aplicabil conform legislației în vigoare.

Dermetique Shop își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

Clientul poate achita comanda prin plată online cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments.

Pentru plățile online, datele cardului sunt procesate direct de procesatorul de plăți. Dermetique Shop nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

În prezent, plata ramburs și plata prin transfer bancar nu sunt disponibile, cu excepția cazului în care acestea sunt afișate explicit pe site la momentul plasării comenzii.

Informații suplimentare privind modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina: https://dermetiqueshop.ro/plati/

8. Facturare

Factura aferentă comenzii se emite în format electronic și se transmite Clientului la adresa de e-mail indicată în comandă și/sau prin sistemul RO e-Factura, dacă este cazul, conform legislației în vigoare.

Prin plasarea comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic și confirmă că datele furnizate pentru facturare sunt corecte și complete.

Pentru modificări ale datelor de facturare, Clientul trebuie să contacteze Dermetique Shop la contact@dermetiqueshop.ro cât mai rapid după plasarea comenzii.

9. Livrarea produselor

Dermetique Shop livrează produsele pe teritoriul României, prin intermediul Sameday.

Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în formularul de comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei de livrare și pentru disponibilitatea de a prelua coletul.

Costul livrării este de 25 RON pentru comenzile cu valoare mai mică de 250 RON.

Pentru comenzile cu valoare de minimum 250 RON, livrarea este gratuită.

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția perioadelor aglomerate, campaniilor promoționale, sărbătorilor legale sau situațiilor independente de Dermetique Shop.

Termenul maxim de livrare este cel prevăzut de legislația aplicabilă, cu excepția cazurilor în care Clientul este informat și acceptă un alt termen.

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă această opțiune este disponibilă, și să informeze Dermetique Shop la contact@dermetiqueshop.ro.

Informații suplimentare privind livrarea sunt disponibile pe pagina: https://dermetiqueshop.ro/livrare/

10. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dacă Clientul alege un transportator diferit de opțiunile oferite de Dermetique Shop, riscul se transferă Clientului în momentul predării produselor către transportatorul ales de acesta.

11. Retururi și dreptul de retragere

Clientul consumator beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Dermetique Shop printr-o declarație clară transmisă la:

• E-mail retur: contact@dermetiqueshop.ro
• Adresă retur: VIVO Mall, Strada Victoriei 73, Baia Mare, județul Maramureș, România

Clientul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, testare sau deteriorare, cu ambalajul original, sigiliile intacte, etichetele, accesoriile, mostrele, cadourile promoționale și documentele însoțitoare, dacă acestea au fost oferite împreună cu produsul.

Având în vedere natura produselor cosmetice și de îngrijire personală, din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate de Client după livrare.

Dermetique Shop își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile legale și comerciale menționate mai sus sau de a diminua suma rambursată în cazul în care produsul a fost manipulat într-un mod care îi reduce valoarea.

Costul returului standard este suportat de Client.

Dermetique Shop suportă costul returului în cazul produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme, dacă situația este confirmată de echipa de suport.

Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care Dermetique Shop este informat cu privire la decizia de retragere, dar Dermetique Shop poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere, conform legii.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a acceptat o altă modalitate de rambursare.

Informații suplimentare privind retururile sunt disponibile pe pagina: https://dermetiqueshop.ro/retur/

12. Produse exceptate de la retur

13. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

În cazul în care Clientul primește un produs greșit, deteriorat sau neconform cu comanda, acesta trebuie să contacteze Dermetique Shop la contact@dermetiqueshop.ro în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

După verificarea sesizării, Dermetique Shop poate propune, după caz: înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate sau o altă soluție agreată cu Clientul.

Termenul de 24 de ore este stabilit pentru facilitarea verificării daunelor de transport și a situațiilor evidente la recepția coletului, fără a afecta drepturile legale ale Clientului privind garanția de conformitate, acolo unde acestea sunt aplicabile.

14. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate de Dermetique Shop beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Dermetique Shop răspunde față de Client pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produselor, în condițiile legislației în vigoare.

În cazul unei lipse de conformitate, Clientul poate solicita, în condițiile legii, aducerea produsului la conformitate, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.

Nu reprezintă lipsă de conformitate situațiile generate de:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• depozitarea produsului în condiții improprii;
• folosirea produsului după expirarea termenului de valabilitate;
• deteriorarea produsului din culpa Clientului;
• reacții individuale ale Clientului la anumite ingrediente, atunci când produsul este conform și utilizat corect.

Pentru întrebări legate de conformitatea produselor, Clientul poate contacta Dermetique Shop la contact@dermetiqueshop.ro.

15. Recomandări, informații despre produse și responsabilitate

Informațiile oferite pe site, în descrierile produselor, articole, ghiduri sau recomandări au caracter general și informativ.

Dermetique Shop poate oferi recomandări de produse în funcție de informațiile transmise de Client, însă acestea nu reprezintă diagnostic medical și nu înlocuiesc consultul unui medic dermatolog, farmacist sau alt specialist autorizat.

Clientul este responsabil să verifice lista de ingrediente și să nu utilizeze produse la care știe că are alergii, intoleranțe sau contraindicații.

În cazul apariției unor reacții adverse, Clientul trebuie să oprească utilizarea produsului și să consulte un medic sau specialist.

Dermetique Shop nu poate fi considerat responsabil pentru reacții individuale, alergii, intoleranțe sau efecte nedorite cauzate de particularitățile organismului Clientului, dacă produsul este conform, original și utilizat potrivit instrucțiunilor producătorului.

16. Promoții, coduri de reducere, cadouri și mostre

Dermetique Shop poate organiza campanii promoționale, poate oferi coduri de reducere, cadouri, mostre sau alte beneficii comerciale, în limita stocului disponibil și conform regulamentelor aplicabile fiecărei campanii.

Cadourile, mostrele sau beneficiile promoționale nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi solicitate separat de comanda eligibilă.

În cazul returului unei comenzi care a beneficiat de cadouri, mostre sau reduceri condiționate, Clientul trebuie să returneze și beneficiile primite, dacă acestea au fost acordate condiționat de achiziția produselor returnate.

Dermetique Shop își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau încheia campaniile promoționale în orice moment, cu respectarea comenzilor deja confirmate, acolo unde este cazul.

17. Limitări privind cantitățile comandate

Produsele sunt destinate consumului personal, nu revânzării.

Dermetique Shop își rezervă dreptul de a limita, refuza sau anula comenzile care depășesc cantități rezonabile pentru uz personal sau care indică o posibilă activitate de revânzare.

Dermetique Shop poate aplica limite comerciale pentru anumite produse, branduri, campanii sau perioade promoționale, dacă aceste limite sunt afișate pe site sau comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.

18. Recenzii ale clienților

Clientul poate avea posibilitatea de a publica recenzii despre produsele achiziționate sau despre experiența de cumpărare.

Recenziile publicate pe site reprezintă opiniile utilizatorilor care le transmit și nu reflectă în mod necesar poziția oficială a Dermetique Shop.

Dermetique Shop își rezervă dreptul de a modera, refuza sau elimina recenziile care conțin limbaj ofensator, informații false, atacuri personale, conținut ilegal, publicitate, date personale sau elemente care contravin bunelor moravuri.

Dacă Dermetique Shop afișează recenzii verificate, acest lucru va fi menționat explicit pe site. În lipsa unei astfel de mențiuni, recenziile publicate pot proveni și de la utilizatori care nu au cumpărat produsul respectiv prin intermediul site-ului.

19. Erori de afișare

Dermetique Shop depune eforturi pentru afișarea corectă a informațiilor de pe site. Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, afișare, stoc, preț, descriere sau imagine.

În cazul în care o comandă este plasată pentru un produs cu preț evident eronat sau cu informații afișate greșit ca urmare a unei erori tehnice, Dermetique Shop își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa suma achitată, dacă este cazul.

20. Reclamații și sesizări

Pentru reclamații, sesizări sau întrebări privind comenzile, produsele sau serviciile Dermetique Shop, Clientul poate contacta echipa de suport la:

• E-mail: contact@dermetiqueshop.ro
• Telefon: 0746 131 206
• Program: 10:00 – 22:00, zilnic

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii sesizării complete.

21. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu apărut între Dermetique Shop și Client va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente, conform legislației române.

Clientul consumator poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, accesând site-ul: https://anpc.ro/

Clientul consumator poate apela și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC prin structura SAL, în condițiile legii. Informații suplimentare sunt disponibile la: https://anpc.ro/sal/

22. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal și conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Pentru detalii privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata de stocare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, Clientul trebuie să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă la: https://dermetiqueshop.ro/politica-de-confidentialitate/

23. Comunicări comerciale

Clientul poate opta să primească newslettere, oferte, recomandări sau alte comunicări comerciale din partea Dermetique Shop, în baza consimțământului exprimat.

Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale prin linkul de dezabonare inclus în e-mailurile primite sau prin contactarea Dermetique Shop la contact@dermetiqueshop.ro.

24. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Dermetique Shop, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, materiale video, descrieri, structuri de pagină și alte materiale, aparține Dermetique Shop sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, republicarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Dermetique Shop, cu excepția cazurilor permise de lege.

25. Forța majoră

Dermetique Shop nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale în cazul apariției unor evenimente de forță majoră sau situații independente de controlul său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, pandemii, conflicte, greve, întreruperi ale serviciilor de curierat, probleme tehnice majore, restricții legale sau administrative.

26. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

Neexercitarea de către Dermetique Shop a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Versiunea prezentă a Termenilor și Condițiilor este valabilă începând cu data de 14 iunie 2026.